华为不只在中国，放眼环球，也是科技型企业的出色代表。但华为不断夸大的是，本身并非一家手艺导向的公司，而是以客户需求为导向的企业。

　　《为客户效劳是华为存在的独一来由》一书中谈到，手艺只是完成客户需求的手腕和东西，满意客户需求才是目标。手艺不管怎样先辈，假如不克不及为客户缔造代价，关于一家企业而言，就不存在代价。

　　以客户需求为导向，这不是一个不为人知的结论。但为何许多公司不克不及真正做到这一点？华为和其他一些优良的科技企业，很好地树模了甚么才叫以客户需求为导向。起首，要深入地洞察和了解客户需求。比方，一个多世纪前，福特就意想到，客户需求的实在不是更快的马车，而是更快的交通东西。其次，要很好地转化对客户需求的认知，用来指点企业进入新财产、新范畴。

　　书中引见，2000年从前，华为有比力严峻的手艺中间偏向，重研发，而对产物格量、客户需求的存眷不敷，很有点“顾影自怜”。而那以后，华为在持续连结高程度研发投入的同时，开端愈加存眷客户需求，“把研爆发为贸易投资来办理，一切开辟项目标立项和产物需求都来自客户”。这一改变使得华为在国际市场所作中后发先至。

　　书中指出，“以客户需求为导向，其实不克不及否定手艺对提拔产物合作力、更好地满意客户需求的代价和感化……具有先辈手艺的产物和处理计划能以更多的功用、更好的机能、更低的本钱、更好的体验去满意客户需求，以至能缔造、激起和引领客户久远、潜伏的需求，提拔产物合作力和客户合意度，引领财产开展标的目的。”书中也举出了华为之外的胜利企业以客户需求为标的目的的例子，如波音公司在设想777客机时，就起首听取了各大航空公司采购主管的定见，按照客户需求导历来订定产物路标。

　　也就是说，科技企业必需明白本身作为企业、公司的定位地点。书中指出，华为也好，其他科技企业也好，主要属性是贸易构造，必需起首努力于得到贸易长处，要做工程贩子，不克不及全面地寻求新奇性，不克不及为了做根底研讨而做根底研讨。书中暗示，华为会撑持相干范畴的专家展开根底研讨，也情愿与获得研讨功效的专家展开协作，停止进一步的深度开辟，逐步开展出具有贸易代价的处理计划。

　　那末，客户需求终究是甚么？书中指出，我们该当大白客户是谁，然后再辨认客户终究需求甚么，其需求详细指的是产物和处理计划的“功用、机能、本钱、订价、可效劳、可保护、可制作、包装、配件、运营、收集宁静、材料”等方面的一项，或几项。要摸清客户需求，要站在客户的态度和角度去考虑，理解客户效劳的终极客户是谁，有甚么样的需求，其痛点在那里？在这一过程当中，科技企业该当谦善、指导性地与客户停止协作，许多时分，客户实在本人就有完好的常识、聪慧、处理成绩的点子。

　　要连结对客户需求的灵敏存眷，连结活络反响的才能，这就需求企业夸大开放，而不是搭建封锁系统。环球市场的体量之大，很多细分范畴不克不及够被个体企业所把持。以是，华为等企业持久以来对峙开放与立异，并没有由于遭到不公平看待而倒向封锁。书中指出，华为如今缺少思惟家和计谋家，因此鼓舞从华为公司内部最高档级的手艺职员开端，要与青年科技职员、优良研讨生连结亲密联络，多在一同喝咖啡，yabo手机端官网交流思惟，如许既能鞭策年青人对华为的理解，究竟上也的确可以协助企业内部的人理解到在企业内部没法获知的行业信息。这类开放的心态，让华为得以得到络绎不绝的优良人材注入，和海量有代价的贵重常识和信息。

　　当客户需求其实不明了，大概手艺前进很快，还没有构成对客户需求的精确界说，没有领航者，也没有既定划定规矩，以至没有跟随者的状况下，科技企业就要勇于缔造和指导需求。书中引见，“当浑沌中呈现了一个新的计谋时机点时，要加大在这个标的目的上的跟踪投入，同时疾速研讨立项。逐渐会萃资本、人力、物力停止项目研讨，集合劣势军力停止手艺研讨和实验，一旦打破立刻转入产物开辟。在严厉的试制阶段，牢牢捉住工艺设想、容差设想、可制作性设想，进步测试才能，使功效完成可消费性转化，愈加凸起商品特征，终极完成贸易变现”。

　　本书的构造明了，每部门都接纳了为何、是甚么、怎样做、怎样权衡的典范构造来叙说，具体论述了华为以客户为中间的中心代价观的由来，和由此延长出的华为代价主意、开展理念，注释了华为这家公司颠末多年探访所构成的关于客户需求导向的了解。整本书的言语华而不实，常识和信息的密度很高，可谓干货满满，让读者得以对华为多年来适应机缘屡战屡胜、驱逐危急越挫越勇有了更加逼真和深入的熟悉。书中所述经历，并不是教条，而是基于对科技型企业的生长开展纪律、大型跨国公司的运营特性和中国社会和经济开展特性的深入洞察所停止的高程度提炼，关于很多行业的科技型企业的转型、优化具有车载斗量的指点意义。返回搜狐，检察更多